Polityka zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto, na każde zamówienie złożone przez Kymlar, rozciąga się dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.

Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy — bez zbędnych pytań. Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej poprzez śledzenie), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia

14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach), prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpakowany po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.

Zwrot kosztów

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot jest dokonywany w ten sam sposób płatności, którego użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.

Koszty przesyłki zwrotnej

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformujemy Cię inaczej. Szacowany maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 EUR, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie przekazaliśmy informacji o prawie do odstąpienia. Jednakże, jeśli obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech (np. otworzyłeś opakowanie), możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie poza ustawowymi prawami UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar został częściowo użyty.

Kryteria kwalifikowalności

Aby kwalifikować się do zwrotu w ramach tej gwarancji:

• Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej poprzez śledzenie).
• Musisz zwrócić wszystkie użyte lub nieużyte butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów z UE: zwróć uwagę na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
• Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient (szacunkowo 20–50 EUR z UE).
• Zwrot środków dokonywany jest wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

1. Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
2. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Wniosek o zwrot środków". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.
3. Zwrot towaru: Wyślij swoją paczkę (użytą lub nieużytą) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia wewnątrz paczki.
4. Terminy zwrotu środków: Po otrzymaniu zwrotu, środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Dla klientów z UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenta.